Soporte TI Premium
Soporte Técnico Especializado para tu Empresa
Nuestro servicio de Soporte TI Premium está diseñado específicamente para pequeñas y medianas empresas que necesitan mantener su infraestructura tecnológica funcionando de manera óptima sin los costos de un departamento de TI interno completo.
Con nuestro equipo de técnicos certificados, ofrecemos asistencia proactiva y reactiva para resolver cualquier incidencia técnica, minimizando el tiempo de inactividad y maximizando la productividad de tu equipo.
¿Por qué elegir nuestro Soporte TI Premium?
En el entorno empresarial actual, la tecnología es fundamental para el funcionamiento diario de cualquier negocio. Sin embargo, mantener un departamento de TI interno puede ser costoso y complejo para pequeñas y medianas empresas.
Nuestro servicio de Soporte TI Premium ofrece una solución completa y escalable que se adapta a tus necesidades específicas, permitiéndote:
- Reducir costos operativos: Evita la contratación y capacitación de personal técnico interno.
- Aumentar la productividad: Minimiza el tiempo de inactividad causado por problemas técnicos.
- Mejorar la seguridad: Mantén tus sistemas actualizados y protegidos contra amenazas.
- Acceder a expertos certificados: Cuenta con un equipo de profesionales con amplia experiencia en diferentes tecnologías.
- Escalar según tus necesidades: Ajusta el nivel de soporte a medida que tu empresa crece.
Planes de Soporte TI Premium
Elige el plan que mejor se adapte a las necesidades de tu empresa
Plan Básico
Ideal para pequeñas empresas con hasta 10 empleados
- Soporte remoto en horario laboral (8h-17h)
- Tiempo de respuesta: 4 horas
- Hasta 20 tickets mensuales
- Monitoreo básico de servidores
- Gestión de parches y actualizaciones
- Copias de seguridad semanales
- Soporte fuera de horario
- Visitas presenciales
- Auditorías de seguridad
Plan Profesional
Perfecto para empresas en crecimiento con 10-25 empleados
- Soporte remoto extendido (7h-20h)
- Tiempo de respuesta: 2 horas
- Tickets ilimitados
- Monitoreo avanzado 24/7
- Gestión de parches y actualizaciones
- Copias de seguridad diarias
- Soporte de emergencia fuera de horario
- 2 visitas presenciales mensuales
- Auditorías de seguridad
Plan Empresarial
Solución completa para medianas empresas con 25-50 empleados
- Soporte remoto 24/7
- Tiempo de respuesta: 1 hora
- Tickets ilimitados
- Monitoreo premium 24/7
- Gestión de parches y actualizaciones
- Copias de seguridad en tiempo real
- Soporte 24/7 con línea directa
- 4 visitas presenciales mensuales
- Auditorías de seguridad trimestrales
¿Necesitas un plan personalizado? Contáctanos para crear una solución a medida para tu empresa.
Solicitar Plan PersonalizadoCómo Funciona Nuestro Soporte
Un proceso simple y eficiente para resolver tus incidencias técnicas
Reporta la Incidencia
Reporta tu problema a través de nuestro portal de soporte, correo electrónico o línea telefónica.
Asignación
Un técnico especializado es asignado según la naturaleza del problema reportado.
Resolución
El técnico trabaja en la solución, ya sea de forma remota o presencial según se requiera.
Seguimiento
Verificamos que el problema haya sido resuelto satisfactoriamente y documentamos la solución.
Lo que Dicen Nuestros Clientes
Empresas que confían en nuestro servicio de Soporte TI Premium
"Desde que contratamos el servicio de Soporte TI Premium, los problemas técnicos han dejado de ser una preocupación. Su equipo responde rápidamente y siempre encuentra la solución adecuada."
María González
Gerente, Distribuidora Comercial XYZ
"El monitoreo proactivo ha sido clave para prevenir problemas antes de que afecten nuestras operaciones. El equipo de Unitech Fusion es como tener un departamento de TI interno pero a una fracción del costo."
Roberto Álvarez
Director, Consultora Financiera ABC
"La tranquilidad de saber que nuestros sistemas están siendo monitoreados 24/7 y que cualquier problema será resuelto rápidamente no tiene precio. Recomiendo ampliamente su servicio de Soporte TI Premium."
Carolina Méndez
CEO, Agencia de Marketing Digital
Preguntas Frecuentes
Respuestas a las dudas más comunes sobre nuestro servicio de Soporte TI Premium
Puedes reportar incidencias a través de múltiples canales: nuestro portal de soporte en línea, correo electrónico, línea telefónica dedicada o incluso a través de nuestra aplicación móvil. Todos los planes incluyen acceso a nuestro sistema de tickets donde podrás dar seguimiento al estado de tu solicitud.
El tiempo de respuesta garantizado es el tiempo máximo que tardará uno de nuestros técnicos en ponerse en contacto contigo después de reportar una incidencia. Dependiendo del plan contratado, este tiempo puede ser de 4 horas (Plan Básico), 2 horas (Plan Profesional) o 1 hora (Plan Empresarial). Para incidencias críticas, estos tiempos pueden ser menores.
Nuestro monitoreo proactivo incluye la supervisión constante de tus servidores, redes y dispositivos críticos para detectar posibles problemas antes de que afecten tu operación. Monitoreamos el rendimiento del CPU, uso de memoria, espacio en disco, estado de los servicios, conectividad de red, y más. Cuando detectamos alguna anomalía, nuestro equipo actúa de inmediato para resolverla, muchas veces antes de que notes que existe un problema.
Sí, ofrecemos total flexibilidad para cambiar entre planes según evolucionen las necesidades de tu empresa. Puedes actualizar a un plan superior en cualquier momento, y el cambio se aplicará de inmediato. Para cambiar a un plan inferior, solo necesitamos un aviso con 30 días de anticipación. No hay penalizaciones por cambiar de plan.
Nuestro equipo está capacitado para resolver una amplia gama de problemas técnicos, incluyendo pero no limitado a: problemas de hardware y software, configuración de redes, problemas de conectividad, instalación y configuración de aplicaciones, problemas de correo electrónico, configuración de seguridad, recuperación de datos, eliminación de malware, y mucho más. Si tienes un problema específico, no dudes en consultarnos.
Nuestros planes de Soporte TI Premium tienen un período mínimo de contratación de 3 meses. Después de este período inicial, el servicio se renueva automáticamente de forma mensual y puedes cancelarlo con un aviso previo de 30 días. Ofrecemos un descuento del 10% para contratos anuales pagados por adelantado.
¿Listo para olvidarte de los problemas técnicos?
Contrata nuestro servicio de Soporte TI Premium y enfócate en lo que realmente importa: hacer crecer tu negocio.